キャンセル料を求めて、断られました。100万円の契約は、80万円になりました

動画5本で100万円の契約が、80万円になりました。1本が当日キャンセルになり、キャンセル料は、求めて、断られました。

読んでほしいのは、見積書は出すけれど、キャンセルや延期の扱いまでは決めずに仕事を受けている人です。ドタキャンを「もめたくないから」で流したことがある人。私も流さずに掛け合った側ですが、それでも取れませんでした。

この話で私が持ち帰ったのは、交渉の技術ではありません。決めていないものは、あとから請求できないという順番の話です。

5本で100万円の契約でした

個人事業主のころの話です。ある取引先から、動画制作を5本まとめて受けていました。1本20万円、内訳は撮影13万円と編集7万円。合計100万円の契約です。

当日の朝、中止の連絡が来ました

そのうちの1本が、撮影当日の朝に止まりました。メッセージで「今日は中止です、すみません」。

急ぎの連絡がメッセージで来たことに引っかかって、こちらから電話をかけました。聞くと、撮影する相手側との調整が、当日までに済んでいなかったとのことでした。こちらには「撮影はこの日で」と話が進んでいたまま、その前提が先方の中で固まっていなかった。

キャンセル料を求めて、断られました

私は先方に求めました。当日キャンセルなので、まず1本ぶんの20万円を。難しいと言われて、それなら撮影分の13万円だけでもと下げました。それも断られました。

そこからかなり掛け合いました。それでも動かず、最終的に私は泣く泣くゼロで飲みました。今後も付き合っていく相手だから、関係を保つほうを取ったんです。100万円の契約は、80万円の入金になりました。

キャンセル料を取り損ねた、という感覚とも少し違います。その1本の売上が、まるごと消えました。

「関係を保つために飲む」は、いまのところ実っていません

ここが、この記事でいちばん書きたかったところです。

飲んだのは、関係を保つためでした。今後も付き合っていく相手だと思っていたからです。

その後どうなったか。今年、その相手から仕事は来ていません。

だから「飲んだほうが得か」に、私は一般論で答えられません。言えるのは、関係を保つために飲む、という判断が実るかどうかは、こちら側だけでは決められないということです。

唯一の、私の側の非

経緯だけ見れば、私は自分に非があったとは思っていません。ただ1つだけ、私の側にも足りないものがありました。

キャンセル時の扱いを、事前に決めていなかったことです。

キャンセル規定とは、仕事が消えたときに誰がいくら負担するかを、消える前に合意しておくもののことです。この合意だけは、消えたあとには作れません。

当時の私は、契約書のことや、下請法のような取引の適正化の制度を、勉強はしていました。それでも、決めていないものはその場で持ち出せません。納品物のある請求と違って、「これを渡したのに」という形が作れない。押し返す根拠を、自分で用意していませんでした。

いまは、契約書に書いています

いまの私は、キャンセル時の扱いを契約書の条項にかなり詳しく書いています。そして、契約の前にちゃんと読んでもらいます。「わかりました」と言ってもらってから始める。

私の場合、撮影当日のキャンセルは100%、前日から3日前は50%、4日前から7日前は30%。それに実費の全額です。この数字は私の事業の組み方から来ているので、あなたの水準はあなたの原価で決めてください。

条項の文面までは、この記事では書きません。ただ、効き目は金額の回収だけの話とも違うと思っています。先に読んで合意してもらうことで、キャンセルにはお金がかかる、という前提を相手と共有できる。当日の朝に軽く止められない仕事になります。

今日できること

次に仕事がひとつ決まったら、決まったそのときに、キャンセルや延期の扱いをひとこと確認してみてください。

「日程が動いたときの扱いって、どうしましょうか」。この一言だけです。相手から「そちらはどう考えてますか」と返ってきたら、そのために先ほどの水準があります。自分の数字を先に持って聞くのと、持たずに聞くのとでは、着地が変わります。

契約書がなくても、メールの1往復でも、決まっていれば根拠になります。

私のように、消えてから掛け合うのがいちばん分が悪いです。過去に流したぶんは、もう仕方ありません。決める場面は、次の仕事が決まる瞬間に、また来ます。